Trocas, Entregas e Políticas
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Pedimos para que, qualquer for o caso, que nos envie um e-mail para mariana@coolkidsculture.com , informando a solicitação. Iremos contatá-lo e informar como proceder em casos de troca ou devolução, de acordo com a solicitação.
Trocas – Só serão aceitos produtos sem sinais de uso, sem serem lavados e sem odores. Enviaremos novo produto somente após análise do estado do produto. O produto deverá estar intacto, sem nenhuma alteração como barras e cortes de etiqueta . Muito importante: em caso de troca, manter o lacre da etiqueta.
Também não serão aceitas trocas fora do prazo.
Troca por tamanho: Serão aceitas troca pelo mesmo produto no tamanho desejado em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
Troca por defeito:
Devolução e ressarcimento: Se você recebeu seu produto porém quis desistir de sua compra, poderá nos enviar de volta em até 7 dias após a data de recebimento do produto. É responsabilidade do cliente o custo de envio do produto e o valor do frete na primeira compra não será devolvido.
O produto passará por avaliação e não será ressarcido de houver sinais de uso. O produto deverá estar intacto, sem nenhuma alteração como barras e cortes de etiqueta.
No caso de pagamento com cartão de crédito realizadas pelo PagSeguro, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes ou crédito na própria conta do PagSeguro.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A CoolKids Culture respeita a sua privacidade. Sendo assim, temos o compromisso de investir em proteção para que seus dados fiquem preservados evitando fraudes, danos e outras situações. O cadastro de clientes é obrigatório. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.
As informações coletadas são usadas somente para processar os seus pedidos e para lhe proporcionar o melhor serviço possível.
As informações pessoais fornecidas pelo usuário contidas no site da Coolkids são armazenadas em nossos bancos de dados e mantidas sob sigilo absoluto.
A Coolkids Culture pode alterar sua política de privacidade a qualquer hora sem aviso prévio
Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do email : mariana@cookidsculture.com
PAGAMENTOS E ENTREGAS
Todos os pagamentos realizados em nossa loja são processados pelo PagSeguro.
Os sistemas e processos são 100% conformes com as mais avançadas políticas de segurança. Tudo para que você não precise se preocupar com segurança e possa efetuar com tranquilidade suas compras.
As formas de pagamento aceitas são:
CARTÕES DE CRÉDITO
VISA / MASTER / DINNERS / ELO / AMERICAN EXPRESS / HIPERCARD / AURA – parcelamento em até 5X com juros de 3,99% ao mês;
(As vendas com cartão de crédito são analisadas pelo PagSeguro em até 2 dias úteis após o pagamento.)
DÉBITO EM CONTA
Faça o pagamento diretamente em sua conta corrente;
Para transferência bancária, o PagSeguro disponibiliza os bancos Bradesco e HSBC. Para realizar esse tipo de pagamento é necessário que tenha acesso ao Internet banking do seu banco.
(O prazo para que os pagamentos sejam compensados é de até 10 horas.)
SALDO PAGSEGURO
Utiliza saldo disponível em sua conta PagSeguro;
DEPÓSITO EM CONTA
O pagamento deve ser efetuado em
nossa conta Itaú, informada no ato da compra. É necessário o envio do comprovante para mariana@coolkidsculture.com.
ENTREGAS
Nossa loja utiliza como forma de entrega o serviço dos Correios. Disponibilizamos para nossos clientes os envios via PAC e SEDEX, um serviço ágil e econômico, com total rastreabilidade.
As entregas são feitas de segunda a sexta, das 8:00h às 19:00h. Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da postagem* e variam de acordo com a localidade de destino da encomenda. O prazo para postagem da mercadoria é de até 6 dias úteis após confirmação de pagamento.**
É importante que você se certifique de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto. Na impossibilidade de entrega por algum destes motivos, seu pedido será devolvido para a Veio na Mala e uma nova cobrança de frete será realizada.
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega por parte dos Correios. (Face ao aumento expressivo no volume de encomendas em consequência do Natal, os Correios informam que estão acrescidos 2 dias úteis ao prazo de entrega padrão dos serviços SEDEX e PAC, no período de 24/11 a 31/12)
*Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
** A confirmação de pagamento é feita via e-mail, através do e-mail cadastrado em sua conta.